Malheureusement, cet hôtel est loin d'être à la hauteur de nos attentes.
Chambre :
Nous avions une suite au rez-de-chaussée (970 € la nuit pour deux adultes et deux enfants), et la chambre était humide et sentait le renfermé, ce qui est totalement inacceptable dans un hôtel cinq étoiles ! Lorsque j'ai demandé à changer de chambre à la réception, on m'a refusé la demande. On m'a dit que ce n'était pas possible. Aucune solution de rechange ni compensation ne m'a été proposée, ce que je trouve également inacceptable pour un hôtel cinq étoiles.
De nombreux éléments de la chambre étaient déjà vétustes : encadrements de porte ébréchés, poignées branlantes, et plusieurs équipements ne fonctionnaient pas (la chasse d'eau et les lumières étaient hors service). Il y avait des toiles d'araignée, des meubles cassés, etc. !
La climatisation dégageait également une odeur très désagréable de renfermé.
Je suis désolé, mais c'est totalement inacceptable !
Dans l'ensemble, les chambres et certaines parties de l'hôtel ont un besoin urgent de rénovation.
Salle de fitness :
L'humidité est très présente, avec des moisissures sur les murs et des objets métalliques rouillés. C'est inacceptable pour un hôtel cinq étoiles.
Petit-déjeuner :
Malheureusement, le service de certains membres du personnel est digne d'un deux étoiles. À plusieurs reprises, le café servi à table a été renversé dans la soucoupe (et on ne nous en a pas proposé d'autre). Le choix au buffet du petit-déjeuner est également limité. Il semble que certains membres du personnel manquent de formation. Cependant, certains serveurs sont extrêmement aimables et attentionnés.
Le jardin et l'allée sont d'une beauté incroyable ; on se croirait immédiatement dans le jardin d'un château, un petit paradis.
C'est dommage. Rénover les chambres, améliorer la formation du personnel et régler le problème d'humidité persistant seraient certainement bénéfiques.
Cet hôtel mérite trois ou quatre étoiles, certainement pas cinq !
Il est évident que la direction de l'hôtel ne s'en soucie pas vraiment.
Cet hôtel ne mérite plus l'appellation Relais & Châteaux.
Nous ne réserverons plus.